Ник:
Пароль:

Спец. предложения !!!

Нет содержания для этого блока!

Пользователь


Добро пожаловать,
Гость

Регистрация или входРегистрация или вход
Потеряли пароль?Потеряли пароль?

Ник:
Пароль:

Наши счётчики

Rambler's Top100

Топ-10 советов начинающим: как извлечь наибольшую пользу из рекламного тура?


1. Выбираем страну и оператора

Как бы банально этот совет ни звучал, но, решив отправиться в свой первый в жизни рекламный тур, нужно для начала правильно выбрать страну и оператора. Конечно, вы можете захотеть поехать сразу на Бали или на Сейшелы, но такой шаг будет необдуманным. Наши турпрофи советуют в первую очередь посетить самые массовые направления, причем ориентироваться на сезон.
«Нужно выбирать ту страну, которая наиболее популярна и востребована в приближающемся сезоне. Сейчас, например, надо готовиться к зиме, из зимних направлений с вылетом из Екатеринбурга наиболее популярны Египет, Таиланд, Индия, теперь еще Индонезия и Китай, — советует коммерческий директор турагентства «Золотая колесница» в Екатеринбурге Ирина Шашкова. — Следовательно, ехать в информационный тур надо именно в эти страны, исходя не из своих желаний, а из практических соображений: это потом принесет вам деньги».
В самых популярных среди туристов странах должен побывать каждый уважающий себя агент, считает директор турфирмы «Курортный роман» в Магнитогорске Евгений Силантьев. «Больше всего в любом уральском агентстве продаются Египет, Турция, Таиланд — это база. Но также нужно побывать в Чехии, Индии и Испании. Это страны, по которым часто бывают хорошие спецпредложения с подходящими ценами, — уверен собеседник. — При этом вы, конечно, можете полететь с любым туроператором, но разумнее выбрать того, чьи туры по данному направлению вы продаете чаще всего. Тогда вы лучше ознакомитесь с отельной базой своего партнера, что поможет при общении с туристом».


2. Готовимся дома

Новичку в туристическом бизнесе нужно понимать: поездка в рекламный тур — это не увеселительная программа. Оказавшись на месте, вы вряд ли успеете подготовиться к осмотру отелей, как нужно, да и на местности ориентироваться будет сложно. Поэтому стоит еще дома поискать полезную информацию и о самой стране, и о расположении основных достопримечательностей.
«Прежде всего, я бы посоветовала ознакомиться с теоретической частью того направления (курорта, города, страны), куда собираетесь ехать. Выучите пару расхожих фраз (они вам не раз пригодятся), распечатайте карты местности (побережья), по ним будете легко ориентироваться, где и что вы осматриваете, — убеждена заместитель генерального директора агентства «Атлас Мира» Мария Криницына. — Благодаря такой предварительной подготовке вам не придется запоминать миллион доселе неизвестных деталей по приезде, нужно будет только сравнивать теоретически полученную информацию с реальным положением дел».
Если туроператор заранее озвучил программу рекламного тура, что бывает не так часто, нужно с ней внимательно ознакомиться. После этого посмотрите в Интернете все подробности: куда едете, где вас разместят, что посетите. Читайте отзывы, описания, смотрите фото, тогда у вас должна сложиться определенная картина. Составьте план: что из всего этого важней для вас и ваших потенциальных клиентов. Когда в туре будете знакомиться со всем «в реальности», сравните с почерпнутой из Интернета информацией, тогда запоминание пройдет проще.
Но сильно надеяться на программу не стоит».
«Программа к нам в руки попадает, как правило, в последний момент, уже в аэропорту. Да и она корректируется по ходу поездки, - рассказал директор агентства «Ожени» Евгений Школьников. — Поэтому лучше изучите особенности страны, базовые отели оператора и почитайте про отели, где вас будут размещать на ночь».


3. В «пляжных» странах — смотрим отели, в «экскурсионных» — их расположение

Еще перед поездкой в рекламный тур менеджеру надо четко представлять, для какой категории туристов будет интересно данное направление, исходя из этого станет понятно, на какие аспекты следует обратить внимание.
«Например, клиенты, которые хотят провести отпуск у моря, будут интересоваться инфраструктурой отеля, питанием, пляжем. Выбравшим экскурсионные туры будет важна мобильность, а значит, транспортные развязки, расположение отеля и так далее. Конечно, в первый раз при посещении страны сложно учесть все, поэтому надо создать хотя бы представление о данном направлении», — отметила директор агентства «АльфаТур» в Заречном Наталья Лебедева.
Таким образом, по пляжным направлениям важней всего досконально знать отельную базу, поделить отели по типам: для молодежи, для семей с детьми, для пожилых людей и так далее. Знать, какие номера в отеле и чем они друг от друга отличаются. Изучить инфраструктуру: есть ли бассейны, сауны, тренажерные залы.
Ирина Шашкова добавляет: «Особое внимание на пляжном курорте надо обратить и на то, что находится рядом с отелем: куда можно пойти развлечься, какое расстояние до центра курорта, до моря, какой пляж, какой вход в море и так далее».
«Для Европы и других экскурсионных направлений важнее расположение отеля, — уверена директор турагентства «Инна Тур» Инна Аверьянова. — Если вы едете в европейский город, смотрите, как близко отель от центра, рядом ли метро и другой транспорт, сколько придется добираться до места сбора на экскурсии. В Праге особенно важно, как далеко отель находится от железнодорожного вокзала, потому что Прагу многие путешественники выбирают как некий отправной пункт, откуда благодаря шенгену можно уехать в другие страны. Обязательно максимально посетить все экскурсии, которые успеете. Отели здесь второстепенны, потому что туристы едут смотреть страны, а не сидеть в номере».


4. Работаем с каталогами оператора

Берем с собой каталог оператора по соответствующему направлению, в котором уже размещена информация об отелях, профессиональные фотографии номеров, холлов, спа-центров и так далее. Вам предстоит эту информацию дополнить и «освежить»: в ходе поездки делайте «заметки на полях» - не все детали есть в каталоге, а что-то может не соответствовать действительности.
«У каждого менеджера должен быть свой «рабочий» каталог, в котором он будет делать пометки. Нужно еще до осмотра в каталоге разделить отели по нескольким видам: для молодежи, для семейных пар, для ВИП-туристов, по звездности. Можно делать закладочки разных цветов, чтобы при осмотре, который проходит в бешеном темпе, быстро находить нужное, - советует Инна Аверьянова. — В самих отелях подробно разобраться с категориями номеров, знать разницу между сьютом и дюплексом. При этом в каталоге нужно все записывать: какие особенности, что нового в отеле, что понравилось, а что нет. Пишем, какие дополнительные услуги есть. Узнаем и делаем пометки о том, удобно ли здесь будет с детьми, какие для них создают условия и так далее».
В каталогах дается лишь информация о том, есть или нет такая услуга в отеле. Ваша задача — записать дополнительно характеристики.
«Надо делать свои заметки. Например, написано, что в отеле есть детский клуб, приезжаем, смотрим и отмечаем в каталоге дополнительно, большой он или маленький, какие там услуги. Рестораны, пляж, номера, территория за отелем (если она есть вообще). И так по каждому пункту. Важно отметить детали и в то же время составить свое общее впечатление об отеле: кого отправлять в этот отель, каким туристам здесь будет хорошо — молодежи, пожилым людям или семьям с детьми? Потому что потом вы это будете объяснять клиенту, а ему важны детали», - говорит директор агентства «Прима Тур» Алена Гайворонская.


5. Запоминаем отели: заготавливаем бланки и ищем «фишки»

Для более эффективного усвоения информации некоторые агенты разрабатывают формы по осмотру отелей, их можно распечатать перед поездкой, и вам останется только заполнять готовые поля таблицы или ставить галочки. Можно и самому составить такую таблицу, включив туда графы: название отеля, звездность, месторасположение, соотношение цена/качество, целевая аудитория, фишки отеля, что есть в номере, какие развлечения, какие услуги и прочее. TurProfi.ru предлагает свой вариант таблицы, который вы можете просто сохранить на компьютере и использовать при поездках.
«Считаю крайне полезным заранее подготовить бланки для заполнения основных параметров отелей при осмотре. Это могут быть разлинованные листы в тетради или блокноте, где по пунктам будут расписаны важные нюансы, которые не всегда очевидны в каталогах и описании на сайте операторов, - уверена Мария Криницына. - Мой опыт показал, что прописывать эти же самые нюансы в каталогах - удобное, но неблагодарное дело, так как каталог расслабляет и без того насыщенной информацией, а вот когда вы заполняете такой бланк собственной рукой, то важное запоминается в разы быстрей».
Хотя, конечно, каждый выбирает свой способ усвоения информации. Например, Ирина Шашкова раньше тоже заполняла такие таблички, а теперь предпочитает записывать все на чистом листе. Но тут важно в каждом отеле найти отличительную, может, только для себя заметную деталь, «фишку».
«Где-то ты вдруг встретил знакомых и запомнил отель, где-то запнулся и запомнил, где-то люстра произвела на тебя огромное впечатление, - все это надо записывать. Это такие «зацепочки» для памяти. Вспомнив о них, вы сразу вспомните весь отель целиком, - делится своим способом собеседница. - Даже опытные менеджеры не сразу все отели вспомнят, а если напомнить о какой-то детали, то тут же понимаешь о чем речь».


6. Смотрим все и ведем дневник!

Еще один совет — попробовать как можно больше, не жалеть времени. Если предлагают ехать на дискотеку - ехать на дискотеку, экскурсию — взять экскурсию, попробовать всё-всё, поменять деньги, позвонить по таксофону, купить местную симку, проехаться на общественном транспорте. Когда в отеле останавливаетесь на ночь, обязательно посмотрите всю территорию, искупайтесь в море, бассейнах, попробуйте сауну, баню и так далее. Тогда по своим впечатлениям и опыту гораздо лучше сможете объяснять туристам.
«В этом преимущества молодых начинающих агентов - после огромного количества просмотренных за день отелей они обойдут все близлежащие бары, рестораны, дискотеки. И смогут потом таким же молодым туристам рассказать, где развлечься на курорте», - говорят эксперты.
Чтобы окончательно не запутаться, нужно каждый вечер структурировать полученную за день информацию в удобной для вас форме.
«Я советую каждый день после осмотра уделить полчаса-час на то, чтобы восстановить картину прошедшего дня. Пересмотрите записи, фото, каталог. Структурируйте полученные знания, пока они не перемешались в один спутанный клубок к концу рекламного тура», - советует Мария Криницына.


7. Фотографическая память: некоторым «вспомнить все» помогают фотографии, а еще лучше — видео

Некоторые эксперты советуют фотографировать как можно больше. Но переусердствовать тоже не стоит. Иногда снимки из каталогов не отражают действительность, да и туристы больше доверяют фотографиям, сделанным самим агентом. Сразу после рекламника распределите все фотографии по папкам: каждая папка — отдельный отель или экскурсия. Некоторым так проще вспоминать и рассказывать о поездке туристам.
«В рекламник берем фотоаппарат и блокнот — и каталог можно не носить с собой везде, - убежден Евгений Школьников. - Каталоги, конечно, удобны, но уж очень громоздкие в руках. На мой взгляд, лучше создавать свое впечатление о каждом отеле и записывать его в блокнот. Особенно учитывая, что в каталогах не всегда информация соответствует действительности. Надо понимать, что отель 5* может и не соответствовать 5*, особенно по массовым направлениям типа Турции и Египта. Поэтому фотографируйте, записывайте свои впечатления и условно сами «выставляйте звезды» отелям».
Фотографии Евгений советует систематизировать в первый же день после приезда. Обязательно надо делать фото названия отеля, далее — фото комнат и территории. Побывать на пляже и сфотографировать его, если это пляжный отель.
Наталья Лебедева рассказывает, что в первое время, когда она ездила в рекламники, все снимала на видеокамеру.
«Это очень наглядно для туриста, но тяжело все время ходить с видеокамерой. У нас в офисе стоит плазменный телевизор, собраны диски по странам, которые снимали. Когда есть время, показываем туристам эти фильмы. Они приходят в восторг, потому что одно дело - рассказать, а другое дело — увидеть своими глазами: вот выходим из отеля, и сразу — море. Возникает ощущение присутствия, - делится собеседница. - Очень действенный способ, но снимать в рекламнике сложно и не всегда получается».
С тем, что фотографии помогают составить собственное впечатление об отеле, согласен и Евгений Силантьев: «Если это Таиланд, то 90% клиентов номера не интересуют, больше фотографируйте по ходу экскурсий, природу, расположение отеля. Если Египет, то фотографировать пляж, если Турция — то отель».
Однако некоторые агенты сетуют, что чрезмерное усердие коллег в фотосъемке иногда необоснованно и мешает всем: приходится задерживаться, при входе в номер возникает «пробка». Поэтому считают, что фотографировать стоит лишь то, чего нет ни на сайтах, ни в каталогах.


8. Спрашиваем! Всю правду об отелях вам расскажут только туристы

Топ-менеджеры принимающих отелей, конечно, вам не скажут всей правды. Поэтому самое важное — обязательно пообщаться с туристами, которые сейчас отдыхают на том или ином курорте.
«С двумя-тремя людьми пообщаетесь — и у вас уже складывается определенное мнение об отеле, о питании и сервисе в нем», - делится Евгений Силантьев.
Кроме того, разговоры с туристами помогут вам потом вспомнить и отель полностью:
«Мы всегда разговариваем с туристами. Потом четко вспоминаешь, что в этом отеле я поговорил с таким-то туристом, он рассказал о плохом питании или, наоборот, поделился позитивными впечатлениями. Лично в моем сознании впечатления отдыхающих россиян накрепко привязываются к названию отеля. Да и своим клиентам потом проще рассказывать, основываясь на отзывах реальных людей», - считает Евгений Школьников.
По мнению Марии Криницыной, Не стоит бояться задавать уточняющие вопросы и сопровождающим: «Важно не стесняться спрашивать у гидов и гестрелейшн непонятное, даже если эти вопросы вам самим покажутся наивными или непрофессиональными. Это не тот случай, когда стеснение от незнания может смущать. Это работа, и никто не может знать всего. Спрашивайте! Вы за этим сюда и приехали, чтобы увидеть все своими глазами и спросить у первоисточника! Когда ваш турист придет и задаст вам эти же вопросы, вы будете во всеоружии, а те, кто постеснялись спросить, будут кусать локти».


9. Заводим знакомства на будущее

С менеджерами отелей лучше всего обменяться контактами, чтобы, если в будущем у ваших туристов возникнут проблемы, решить их можно было бы напрямую. Как правило, визитки менеджеры отелей вам дадут и так, но если у вас есть планы отправлять сюда туристов, лучше подойти познакомиться лично: топ-менеджеры не помнят всех информгрупп, которые проходят через отель.


10. По приезде — закрепите информацию: устройте семинар в агентстве, ведите картотеку

Конечно, по массовым направлениям хотя бы один менеджер из турагентства должен ездить каждый год: все очень быстро меняется. А чтобы каждый рекламник приносил максимум пользы всей фирме, нужно после возвращения устраивать мастер-класс, в ходе которого сотрудник максимально подробно расскажет о том, что увидел, что нового узнал.
«По приезде любого сотрудника из рекламного тура мы устраиваем внутренний семинар для нашего офиса, «отчет о проделанной работе», который должны послушать все менеджеры. Такие встречи и рассказ об изменениях в отельной базе, в условиях — возможность всему агентству быть в курсе», - говорит Инна Аверьянова.
Евгений Силантьев в своем агентстве «Курортный роман», помимо того что проводит подобные семинары, завел еще и общую для всех картотеку по странам, которая дополняется новыми фотографиями и отчетами после каждого рекламного тура одного из сотрудников.
«Мы встречаемся на семинарах и обсуждаем — какой отель изменился, что там стало лучше, что хуже. Каждый менеджер вносит свою лепту: кто-то из рекламника вернулся, кому-то туристы пожаловались на отель. Создаем общую базу, которая постоянно дополняется и меняется, открываем для себя все новые отели — получается целостная картина. И это важно, потому что уровень отелей, курортов постоянно меняется».


Наш опрос

За сколько дней до вылета Вы покупаете свой тур?

за 10 дней
за 2-3 дня (горящее предложение)
за 2 и более месяца


Результаты
Другие опросы

Всего голосов: 34
Комментарии: 1